Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Λογαριασμού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπεύθυνο Λογαριασμού για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη, διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, την κατανόηση των επιχειρηματικών αναγκών των πελατών και τη μετατροπή αυτών των αναγκών σε αποτελεσματικές λύσεις που δημιουργούν αξία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διατηρώντας ισχυρές συνεργασίες και εντοπίζοντας ευκαιρίες για περαιτέρω ανάπτυξη λογαριασμών.
Στην καθημερινότητά του, ο/η Υπεύθυνος Λογαριασμού θα παρακολουθεί την πορεία των πελατειακών λογαριασμών, θα συντονίζει εσωτερικές ομάδες για την έγκαιρη και ποιοτική παράδοση υπηρεσιών ή προϊόντων και θα διασφαλίζει ότι οι συμφωνημένοι στόχοι επιτυγχάνονται. Θα χρειάζεται να κατανοεί σε βάθος τις προτεραιότητες κάθε πελάτη, να αναλύει δεδομένα απόδοσης, να προτείνει βελτιώσεις και να παρουσιάζει λύσεις που ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των συνεργατών μας. Παράλληλα, θα συμμετέχει ενεργά σε εμπορικές συζητήσεις, ανανεώσεις συμβολαίων, διαπραγματεύσεις και ενέργειες ανάπτυξης εσόδων.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες, οργανωτική ικανότητα και προσανατολισμό στο αποτέλεσμα. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, να θέτει προτεραιότητες και να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης, η εμπορική αντίληψη και η πελατοκεντρική προσέγγιση είναι απαραίτητα στοιχεία επιτυχίας.
Επιπλέον, ο/η Υπεύθυνος Λογαριασμού θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών, λειτουργιών και οικονομικών, ώστε να εξασφαλίζεται ενιαία εμπειρία πελάτη και αποτελεσματική υλοποίηση συμφωνιών. Θα είναι υπεύθυνος/η για την προετοιμασία αναφορών, την παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης, την πρόβλεψη αναγκών πελατών και την έγκαιρη αντιμετώπιση πιθανών προβλημάτων πριν αυτά επηρεάσουν τη συνεργασία.
Αναζητούμε έναν επαγγελματία με θετική στάση, στρατηγική σκέψη και διάθεση να συμβάλει ενεργά στην επίτευξη επιχειρηματικών στόχων. Αν σας ενδιαφέρει να εργάζεστε σε ένα περιβάλλον που δίνει έμφαση στις σχέσεις, στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στη συνεχή ανάπτυξη, τότε αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει το επόμενο σημαντικό βήμα στην καριέρα σας. Προσφέρουμε ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό πλαίσιο εργασίας, ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και τη δυνατότητα να επηρεάσετε άμεσα την εμπειρία των πελατών και την εμπορική επιτυχία της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με υφιστάμενους πελάτες.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για πελατειακούς λογαριασμούς.
- Παρακολούθηση της απόδοσης λογαριασμών και αναγνώριση ευκαιριών ανάπτυξης.
- Συντονισμός εσωτερικών ομάδων για την έγκαιρη υλοποίηση συμφωνημένων ενεργειών.
- Προετοιμασία παρουσιάσεων, αναφορών και προτάσεων προς πελάτες.
- Διαπραγμάτευση ανανεώσεων συμβολαίων και εμπορικών όρων.
- Επίλυση προβλημάτων πελατών με άμεσο και επαγγελματικό τρόπο.
- Παρακολούθηση στόχων εσόδων και δεικτών ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στο Μάρκετινγκ ή σε συναφή τομέα.
- Προϋπηρεσία σε διαχείριση πελατών, πωλήσεις ή account management.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και εργαλείων αναφοράς.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και εμπορική αντίληψη.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής χρήσιμων συμπερασμάτων.
- Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση πελατειακών λογαριασμών;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάπτυξη μιας μακροχρόνιας σχέσης με πελάτη;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα δύσκολο ζήτημα πελάτη.
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς οργανώνετε τις προτεραιότητές σας όταν διαχειρίζεστε πολλούς λογαριασμούς;
- Πώς εντοπίζετε ευκαιρίες για επιπλέον πωλήσεις ή αναβαθμίσεις υπηρεσιών;
- Ποιοι δείκτες θεωρείτε σημαντικοί για την αξιολόγηση της επιτυχίας ενός λογαριασμού;
- Τι σας ενδιαφέρει περισσότερο στον ρόλο του Υπεύθυνου Λογαριασμού;
